.jpeg)
Dapatkan Kepercayaan Pelanggan
Indosat Ooredoo Hadirkan Fitur Chat-Bot INDIRA
Indosat Ooredoo menghadirkan fitur Live Chat dengan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligent (AI).
Pekanbaru, Hariantimes.com - Sebagai operator telekomunikasi terdepan di Indonesia, Indosat Ooredoo selalu berusaha untuk memberikan kepuasan dan mendapatkan kepercayaan pelanggan.
Sebagai bukti, bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional dan sejalan dengan strategi LEAD, Indosat Ooredoo menghadirkan fitur Live Chat dengan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligent (AI).
Kehadiran fitur ini, semakin melengkapi situs web dan aplikasi MyIM3 untuk memberikan pengalaman
pelanggan yang lebih mudah dan efisien.
Director & Chief Operating Officer Indosat Ooredoo Vikram Sinha menyampaikan, Indosat Ooredoo terus memanfaatkan tren teknologi terbaru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Yakni dengan menyediakan chat-bot Indosat Digital Representative Assistant (INDIRA), asisten digital yang menggunakan teknologi Artificial Intelligence (AI). Bahkan INDIRA mampu menjawab pertanyaan dari pelanggan secara langsung dengan fitur live chat di situs web Indosat Ooredoo dan aplikasi MyIM3.
"Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum bagi perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.
Dengan memuaskan pelanggan terutama dalam hal pelayanan. Kami selalu memanfaatkan teknologi digital lebih dari yang lain. Dengan fitur INDIRA ini, kami telah mengurangi waktu tunggu (menanggapi pertanyaan pelanggan) secara signifikan dan secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan
terhadap layanan Indosat Ooredoo," sebut Sinha melalui release yang diterima hariantimes.com, Rabu (04/09/2019).
Dijelaskannya, INDIRA merupakan bagian dari peningkatan layanan digital Indosat Ooredoo yang menawarkan pengalaman langsung kepada pelanggan melalui fitur live chat yang sudah terintegrasi dengan situs web dan aplikasi seluler MyIM3. Dengan fitur live chat ini, pelanggan bisa dengan mudah menanyakan produk dan layanan Indosat Ooredoo, penyampaian pesan dan keluhan serta mendapatkan
penyelesaian secara langsung tanpa harus menunggu untuk tersambung dengan staf customer service untuk menyelesaikan masalah mereka. Pelanggan juga dapat memesan nomor antrian Gerai dan memilih lokasi Gerai tujuan melalui fitur INDIRA. Selain dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan, INDIRA juga mampu memberikan rekomendasi paket yang sesuai dengan pelanggan berdasarkan historis penggunaan paket sebelumnya.
"Kami selalu berusaha untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih efisien. Pengguna Indosat Ooredoo bisa langsung mengunduh aplikasi MyIM3 secara gratis dari App Store atau Google Play untuk memanfaatkan fitur ini secara langsung," ujar Sinha.(*)
Editor: Zulmiron
Tulis Komentar