Kedepankan Pelayanan Humanis, Polda Riau Buka Call Center 24 Jam

Pekanbaru Hariantimes.com - Kepolisian Daerah (Polda) Riau terus mensosialisasikan program Call Center 110 ke masyarakat.

Sistem layanan yang dibuka 24 jam tersebut, Polda Riau mengutamakan langkah cepat tanggap serta memberikan pelayanan humanis ke masyarakat kapanpun membutuhkan bantuan ataupun memberikan berbagai informasi terkait Kamtibmas (Keamanan dan Ketertiban Masyarakat) di lingkungan.

Hal tersebut disampaikan Kabid Humas Polda Riau, Kombes Pol Zahwani Pandra Arsyad SH MSi di sela-sela kunjungan silaturahmi ke Persatuan Wartawan Indonesia (PWI) Riau di Kantor PWI Riau, Pekanbaru, Senin (26/01/2026).

Dikatakannya, jika tujuan program Call Center 110 Polri tersebut merupakan wujud peningkatan pelayanan Polri untuk masyarakat  dalam memenuhi kondisi dinamis, rasa aman, tertib, tenteram, dan penegakan hukum.

“Ini tidak lepas dari kewajiban Polri sebagai pelindung dan pelayan masyarakat yang siapa kapanpun memberikan pelayanan untuk masyarakat,” katanya.

Untuk Call Center ini, jelasnya, jika Polda Riau mengedepankan Humanis dan menekankan kepada seluruh personel menggunakan komunikasi ramah pelayanan yang bisa menjadi komunikasi yang baik antaran masyarakat dan personel dalam berkomunikasi.

“Jadi masyarakat tidak perlu ragu-ragu lagi untuk melaporkan setiap kejadian dan bisa lansung menghubungi Call Center 110 yang akan lansung ditanggapi personel dengan cepat.

Layanan 110 ini juga bebas pulsa dan tidak memberatkan pada masyarakat untuk,” jelasnya.

Untuk memberikan kenyamanan, keamanan dan ketertiban pada masyarakat ini, Polda Riau tidak hanya memiliki Call Center tapi juga tim RAGA dan berbagai tim lainnya yang selalu stanby meberikan pelayanan pada masyarakat.

Bahkan tambahnya, di setiap daerah, mulai dari tingkat RT,RW, Kecamatan hingga pedesaan terus ditingkatkan personel untuk bisa berkomunikasi dengan masyarakat dan melindungi masyarakat.

Memang, untuk secara personal jika ditimbang dengan wilayah dan jumlah penduduk personel memang masih kurang. Namun, Polda Riau selalu mengupayakan dengan maksimal untuk meberikan pelayanan pada masyarakat.

“Call Center 110 ini juga salah satu langkah untuk menyempurnakan dan memaksimalkan layanan dan bisa menjangkau seluruh kejadian yang dihadapi masyarakat,” katanya lagi.

Kendati demikian, ia juga tidak menampik jika untuk program ini tidak lepas dari peran media dalam membantu sosialisasi kepada masyarakat. Untuk itu dengan adanya kunjungan silaturahmi dengan PWI Riau ini bisa meningkatkan kerjasama lebih baik lagi untuk kepentingan masyarakat ke depan.

Dalam kerjasama, bagi Polri, Polda Riau khususnya, PWI Riau bukan lagi sosok baru untuk saling mendukung. Tapi juga satu tujuan membangunkan masyarakat.

“Jadi kunjungan ini juga bukan hal baru, tapi rangka menjaga silaturahmi tetap baik dan kolaborasi terus meningkat untuk membangun daerah maupun masyarakat kita kedepan.

Apa lagi, saya secara pribadi juga bukan merupakan sosok baru bersama rekan-rekan di PWI Riau, tapi sebelumnya juga sudah menjalin kerjasama dan kolaborasi saat menjabat di beberapa daerah di Riau sebelumnya,” ujarnya.

Mudah-mudahan dengan adanya silaturahmi ini, program Polda Riau untuk masyarakat ke depan bisa terealisasi dengan baik sesuai harapan.

“Ini juga sesuai dengan filosofi Kapolda Riau mengusung “Melindungi Tuah, Menjaga Marwah" yang bermakna menjaga kehormatan, martabat, budaya Melayu yang dasarnya dalam menjalin sinergi,” katanya.(*)